Última atualização: 20 de Agosto de 2026
Na O Místico Store, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Esta Política estabelece as condições para solicitações de devolução, troca e reembolso realizadas por consumidores em nosso site.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 (11) 96702-0869, informando:
O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não depende de justificativa.
Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido com sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens que o acompanhem.
O consumidor deverá preservar adequadamente o produto enquanto estiver sob sua posse e seguir as orientações de devolução fornecidas pela O Místico Store.
O exercício regular do direito de arrependimento não será condicionado à existência da embalagem original quando essa exigência resultar em restrição indevida ao direito assegurado pela legislação.
Caso você receba um produto:
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto e da embalagem para facilitar a análise e agilizar o atendimento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
As situações envolvendo vícios ou defeitos serão tratadas de acordo com os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nosso atendimento.
Após a solicitação, forneceremos as orientações aplicáveis ao pedido, incluindo, quando necessário, endereço, procedimento ou código/logística para a devolução.
Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente nossas instruções.
Como trabalhamos com diferentes fornecedores e centros logísticos, o local adequado para devolução poderá variar conforme o produto e o pedido.
Isso não reduz nem transfere os direitos do consumidor perante a O Místico Store.
Nos casos em que a legislação atribuir à O Místico Store a responsabilidade pela devolução — incluindo o exercício regular do direito de arrependimento — o consumidor não será obrigado a arcar com custos que legalmente sejam de responsabilidade da loja.
Eventuais situações não abrangidas pelas hipóteses legais serão analisadas individualmente e informadas ao consumidor antes do procedimento.
Uma vez aprovada a solicitação de reembolso, a O Místico Store providenciará a restituição dos valores devidos.
Sempre que tecnicamente possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado no pagamento original.
Os prazos para que o valor apareça na conta, fatura ou meio de pagamento do consumidor poderão variar conforme banco, administradora do cartão, instituição de pagamento ou intermediador utilizado.
Nenhuma disposição desta Política pretende restringir prazos ou direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Caso deseje cancelar um pedido antes do despacho, entre em contato conosco imediatamente.
Faremos o possível para interromper o processamento. Caso o pedido já tenha sido enviado, serão fornecidas as orientações adequadas para recusa, devolução ou exercício do direito de arrependimento, conforme o caso.
O Místico Store
Responsável: Rodollfo Souz
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 96702-0869
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Esta Política deve ser interpretada de acordo com a legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor.
